Asociación Vecinal Zarzaquemada.
Moción Ciudadana que presenta la Asociación Vecinal Zarzaquemada para instar al Ayuntamiento de Leganés a que implemente las medidas necesarias para minimizar la brecha digital existente y que los vecinos y vecinas de mayor edad de nuestra ciudad puedan acceder a todos los servicios públicos en igualdad de condiciones
Nadie puede poner en duda que hoy en día vivimos en un mundo cada vez más digital, donde hemos integrado a nuestra vida diaria y cotidiana la tecnología y los avances tecnológicos casi de forma natural.
Los principales problemas de la brecha digital a los que se enfrentan las personas mayores son, entre otros:
Falta de familiaridad: las personas mayores no han conocido la tecnología hasta una edad adulta. La principal causa de la brecha digital en mayores se da por una falta de familiaridad de ordenadores, teléfonos inteligentes o Internet. Para ellos aprender sobre tecnología desde cero puede resultar muy complicado, por lo que en la mayoría de los casos optan por dejarla a un lado.
Dificultades físicas: a menudo puede existir un impedimento físico como tener problemas de visión o audición, destreza motora o falta de memoria.
Barreras económicas: otro de los factores que contribuyen a la brecha digital en mayores son las barreras económicas, que limitan el acceso a la tecnología, a Internet y a dispositivos electrónicos.
Falta de formación: los mayores no han tenido la oportunidad de aprender a utilizar las “nuevas tecnologías”. Para conseguir disminuir la brecha digital en adultos mayores haría falta una mayor asistencia técnica, continuada, y más programas de apoyo a mayores.
Miedo a la tecnología: sentir inseguridad al entrar a internet o al tocar un teléfono inteligente por primera vez es algo habitual en personas que no están acostumbradas a la tecnología.
A nuestra asociación han llegado vecinos y vecinas que nos trasladan las dificultades que encuentran en su relación con la institución, ya que muchos de los trámites se han digitalizado y son difíciles de acometer, empezando por una web poco accesible e intuitiva. Situación que nos preocupa, muchos de ellos no disponen de dispositivos tecnológicos, ni siquiera de tarjeta de crédito.
Esta problemática aparece en acciones tan básicas como la adquisición de entradas para la piscina o los teatros y se hace extensible a otros vecinos yecinas y colectivos vulnerables por la dificultad de dicho proceso.
Según el último informe del Instituto Nacional de Estadística (INE) «Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares» de 2023, se señala que:
«El 42,1% de las personas mayores de 65 años en España nunca ha utilizado Internet, lo que evidencia una significativa brecha digital en este grupo de edad.» Fuente: Instituto Nacional de Estadística (INE). (2023). Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares.
Un porcentaje significativo de personas mayores carece de las habilidades digitales básicas. Esta situación genera una dependencia innecesaria de terceros para realizar trámites sencillos, afectando su autonomía y acceso igualitario a los servicios municipales. Además, en algunos casos, la falta de acceso adecuado a estos servicios puede conllevar un aislamiento social mayor, al limitar su participación en actividades comunitarias.
En este contexto, es responsabilidad del Ayuntamiento garantizar que todos los ciudadanos y ciudadanas, independientemente de su edad, habilidades tecnológicas o situación económica, puedan acceder de manera equitativa a los servicios que ofrece. La exclusión digital no solo es una cuestión de acceso a la tecnología, sino también de justicia social e igualdad de oportunidades.
Por ello, consideramos fundamental la implementación de alternativas accesibles y adaptadas para nuestros mayores:
Implementación de Puntos de Atención Presencial: Crear y habilitar puntos de atención presencial en instalaciones municipales donde se puedan realizar los trámites necesarios para acceder a servicios como la reserva de entradas para piscinas municipales, teatros, actividades deportivas y culturales, entre otros. Estos puntos de atención deben contar con personal capacitado para asistir a personas mayores en sus gestiones.
Línea Telefónica de Atención Específica: Establecer una línea telefónica específica, con atención personalizada, para que las personas mayores puedan realizar sus trámites de manera sencilla y directa, sin necesidad de intermediarios o acceso a internet.
Formación en Competencias Digitales: Desarrollar y ofrecer más talleres y programas de formación gratuitos, dirigidos a personas mayores, para mejorar sus competencias digitales. Estos talleres deberían revisarse y reforzarse con el objetivo de dotar a este colectivo de las herramientas necesarias para su autonomía digital.
Comunicación y Difusión: Garantizar que todas estas medidas sean comunicadas adecuadamente a la población, utilizando canales de difusión accesibles para las personas mayores, como cartelería en centros municipales, anuncios en medios locales y charlas informativas.
Evaluación y Seguimiento: Establecer un sistema de evaluación y seguimiento periódico de estas medidas para garantizar su eficacia y adaptarlas en función de las necesidades reales de las personas mayores.
Por todo lo anteriormente expuesto, instamos al equipo de gobierno y al resto de partidos políticos que conforman el Pleno, a que se implementen estas medidas para garantizar el acceso a los servicios municipales de manera sencilla e inclusiva. La inclusión de todas las personas en la vida comunitaria es un principio fundamental de nuestra sociedad. Garantizar el acceso equitativo a los servicios municipales es una responsabilidad compartida que debemos asumir como comunidad.
Con la implementación de las medidas propuestas, el Ayuntamiento de Leganés podrá avanzar hacia una mayor equidad y justicia social, asegurando que nuestras personas mayores puedan participar plenamente en la vida de la ciudad sin barreras tecnológicas que las excluyan.
Leganés a 6 de septiembre de 2024
Fdo: María Carmen Morillas Vallejo
Presidenta Asociación Vecinal Zarzaquemada
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