La vulnerabilidad de los clientes.

Con fecha 24-07-2006 veo en mi teléfono móvil 2 llamadas perdidas desde un número que no tengo en mi agenda y vuelvo a recibir otra llamada y esta vez si puedo contestar. Al otro lado del teléfono habla un señor muy amable que se identifica como trabajador de “mi caja de ahorros” y me pregunta si últimamente estoy realizando muchas compras, mi respuesta es “pues… lo normal”; el señor pregunta si es normal una compra de 700 € en la FNAC y mi sorpresa es…

Me informan que posiblemente hayan hecho un duplicado de mi tarjeta y estén realizando numerosas compras (700 €, 1500 €, 115 €…) con cargo a mi cuenta corriente. Le pregunto si esas compras ya están en mis movimientos y me dice que aún no aparecen, aunque no saben muy bien por qué.
Las indicaciones son que la tarjeta se queda bloqueada y que a la mañana siguiente acuda a la sucursal para aclarar cuales son y cuales no mis movimientos con la tarjeta.

Por la tarde recuerdo que hace años saque una tarjeta de crédito con la que realizo como mucho una compra al año y por la que me cobran anualmente y decido bloquear también esa tarjeta por si acaso…

Llamada a un 902, cuyo coste prefiero no pensar, espera de varios minutos, bloquean la tarjeta de crédito y de paso también la de debito que aún no estaba bloqueada… Mala suerte, la cobertura del móvil se va y tengo que volver a marcar el 902 para confirmar ambos bloqueos.

A la mañana siguiente, día 25 de julio de 2006 acudo a una sucursal de “mi caja de ahorros” y me informan que hay muchas compras realizadas en día 23 y 24 en Francia. Esos movimientos solo aparecen en la pantalla del ordenador no en mi libreta, si quiero el detalle de esos movimientos o acudo a mi sucursal o me espero a que carguen en mi cuenta unos gastos que yo no he hecho. Lo único que se me ocurre es liquidar mi cuenta, quiero acceder a los 1177 € que mi libreta de “mi caja de ahorros” dice que tengo. Pues no, porque según dicen yo no tengo 1177 €, tengo 144 € ya que 1035 están retenidos por las compras que yo no he hecho en Francia. Si tengo una urgencia o tengo que pagar la hipoteca, cómo lo hago?? Cómo accedo a “mi dinero”?
Si yo no he estado en Francia, y ellos aún no me han descontado el dinero de esas compras? Por que quitarme un dinero que me van a devolver? Pues así tienen que ser, tengo que esperan a que ese dinero ya esté descontado para poder denunciar.
Como soy una ciudadana comprensiva, accedo a esperar al día siguiente para poder denunciar.

Mi querida “caja de ahorros” me facilita un número para poder acceder a través de la libreta a los 144 € que dicen que tengo. Bueno, toca esperar. Durante la espera hago varias consultas sobre los derechos que tengo como cliente de una entidad financiera y comienzo a pensar en la inseguridad que los bancos, lo fácil que es que alguien acceda a tus datos, tu dinero…

Esa misma noche intento sacar 30 € y mi libreta de mi “caja de ahorros” no me lo da…

La desesperación comienza a hacer mella. Porque a mí? Que sensación de vulnerabilidad? Cuando uno abre una cuenta bancaria está depositando en esa entidad la confianza de que su dinero está seguro, protegido y bien custodiado. Ahora sé que no. Los sistemas de seguridad fallan ya que un simple aparatito en un cajero o en una tienda puede duplicar la banda de detrás de tu tarjeta y con eso todas las compras que realice un personaje que se aprovecha de los demás, pasan a ser cargadas a tu cuenta… Así de fácil!!!

Claro que para las “cajas de ahorros” es más sencillo resolver estas incidencias que utilizar un sistema de seguridad válido que no permita la duplicidad de las tarjetas. Les puedo dar ideas: los cajeros siempre en el interior con cámaras?? Personas que vigilen los cajeros para detectar cualquier aparatito extraño??

Para los que quieran saber cómo termina la historia, acudí al día siguiente a mí sucursal y aunque seguían sin aparecer los movimientos en mi cuenta, hicieron un certificado de movimiento pendientes de cargo. Total: 1035,05 € autorizados que me descontarán de la cuenta y que con la denuncia correspondiente me devolverán (dicen en un plazo breve) y 3795,10 € que intentaron gastar en tiendas variadas (desde tecnología, cosméticos, cd’s y dvd’s hasta tiendas de comida rápida y recargas de móvil) pero que no pudieron comprar porque la tarjeta no tenía fondo para esas cantidades.

En el banco he informado de los lugares donde he comprado y he sacado dinero este mes para que vigilen y me han dicho que cuando ellos avisan es porque saben que en una de sus sucursales el cajero ha sido manipulado. Insisto en lo mismo ¿en manos que quienes tenemos nuestro dinero?

Sugerencias:

Para quien no lo sepa las tarjetas tienen un límite diario de compra, de efectivo en cajero y de recarga de móvil, que cada uno se ponga ese límite en previsión a si le duplican la tarjeta; y mejor tener la tarjeta asociada a un número de cuenta con muy poco fondo donde no haya domiciliación de nómina ni de pago de hipoteca.