Los ciudadanos dan un “notable alto” a la atención presencial y telefónica que reciben en el Servicio de Atención al Ciudadano

14 noviembre, 2011

La concejal de Juventud y Nuevas Tecnologías (Beatriz Alonso) “Estamos trabajando para mejorar la calidad de los servicios para que, en la medida de lo posible, las dudas de los ciudadanos se resuelvan en el momento. Estas encuestas nos ayudan a conocer nuestros puntos débiles para poder reforzarlos, al tiempo que reflejan también nuestros logros por los que felicitamos a todo el personal que lleva a cabo esta tarea”


La encuesta que anualmente realiza la concejalía de Juventud y Nuevas Tecnologías refleja una mejora en la percepción general del paquete de servicios que reciben los ciudadanos a través del servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Leganés.

Seiscientos usuarios de Leganés han valorado con un notable alto la forma en que son informados y atendidos. Este dato proviene de unas encuestas de valoración que se han realizado durante el pasado mes de septiembre y que preguntaron sobre la calidad de la atención presencial y a contribuyentes, a quienes también se les pedía su opinión sobre la atención por barrios que presta la furgoneta del SAC móvil o la estimación sobre la utilidad del servicio municipal de sugerencias y reclamaciones.

El resultado de los cuestionarios planteados arroja una puntuación superior a 8 (en una escala de 0 a 10) como valoración media de atributos tales como tiempos de espera, conocimientos y amabilidad del personal que les atiende; comodidad y condiciones de las instalaciones y horarios, entre otros valores. Aunque las diferencias son mínimas, el servicio mejor valorado es el de atención presencial (8,98), seguido del SAC móvil (furgoneta de atención ciudadana que circula por barrios) con un (8,93), y el de atención al contribuyente (8,47) Por su parte, la gestión de las sugerencias y reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del Ayuntamiento ha sido valorado con un 6,92

Récord del SAC móvil

El pasado 29 de septiembre el SAC móvil atendió a 218 ciudadanos en el barrio de Arroyo Culebro en una sola tarde, batiendo todos los registros en el número de personas atendidas hasta ahora. Este considerable aumento de la demanda ha coincidido con el fin del plazo de presentación de solicitudes para becas de libros de texto y marca un hito en lo que viene siendo un aumento progresivo en la utilización de este servicio desde su puesta en marcha hace tres años.

El SAC móvil es un vehículo adaptado y equipado para atender como una oficina de información y registro en diferentes barrios de la ciudad en paradas y ubicaciones establecidas y convenientemente señalizadas. Pueden consultar horario y ubicación de las paradas en www.leganes.org

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